Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Si tu producto no ha sido utilizado y posee sus embalajes originales, puedes solicitar el cambio o devolución de éste en los primeros 07 días de recibido.

El Cliente acepta y reconoce que, en el marco de la adquisición de productos a través de este portal web, en caso requiera generar un cambio o devolución de un producto adquirido, deberá realizarlo únicamente mediante este portal, considerando las siguientes condiciones:

• Toda solicitud de cambio deberá ser gestionada a través del correo ventas@risitosperu.com, proveyendo los datos de compra e identificación necesarios ingresados al momento de la compra, asi como tambien un foto de la boleta o numero de pedido, a fin de que tome conocimiento de solicitud y pueda tramitar la misma a la brevedad.
• Las compras que se realicen en campañas de venta final, tales como Cyber Days, Black Friday, Sale, Cierra Puertas, 2×1; entre otras, admiten cambios, siempre que exista disponibilidad del producto. En caso no se  cuente con el producto, se podrá emitir una nota de crédito en favor del Cliente; o, en caso lo considere conveniente, se procederá a gestionar el reembolso correspondiente, conforme a lo establecido en esta política.
• Para realizar el cambio, no se debe exceder de 07 días después de haber realizado la compra.
• Para la devolución del dinero tener en cuenta lo siguiente:
  1. Dirigir su solicitud de devolución de dinero a la cuenta de correo: ventas@risitosperu.com , adjuntando el voucher de compra y especificando el medio de pago a través del cual pagó por el producto.
  2. Una vez dirigida la solicitud, nuestros asesores se pondrán en contacto con usted a través del correo electrónico y/o vía telefonica en un plazo no mayor a 03 días calendario, indicándole los plazos para hacer efectiva la devolución del dinero.
  3. Tomar en consideración que, en caso se haya realizado el pago a través de “Deposito y/o transferencia bancaria», este será devuelto a una cuenta bancaria del cliente el viernes próximo inmediato; y, en caso el pago haya sido realizado a través de una tarjeta de débito o crédito, el dinero será extornado a esta misma tarjeta en un plazo de 15 a 25 días hábiles. En ambos casos se remitirá una constancia de gestión de devolución ante el medio procesador de pago al Cliente, a fin de que pueda realizar el seguimiento correspondiente.

Conforme a lo señalado anteriormente, el Cliente acepta y reconoce que estas son las condiciones de compra que rigen la contratación a través de esta página web. En ese sentido, reconoce que la contratación constituye una expresión válida de su conformidad con las condiciones señaladas.

Garantía Legal:

Todo producto está bajo la garantía legal, por defecto o falla del producto, para lo cual tendrás 07 dias para realizar dicho reclamo en nuestro portal, con la correspondiente Boleta, el que se sujetará al siguiente procedimiento:

• En caso de fallas o defectos que no sean imputables a hecho del consumidor, y previo informe técnico del área de control de calidad que así lo establezca, se procederá a la reparación del mismo, al cambio del artículo o la restitución de lo pagado. Para tales efectos, recibido el producto, se enviará a las oficinas centrales para su análisis por el área de control de calidad o Laboratorio Técnico. El plazo para la evaluación es de 07 días hábiles, y se comunicará el resultado al cliente.

En los siguientes casos, no tendrá aplicación la garantía legal:

1. Si el producto presenta deterioros causados por uso, peladuras, raspaduras, lavados que no posean indicaciones que avalen dicho proceso, exceso de humedad producto de la transpiración excesiva del cuerpo o por no seguir las indicaciones de mantención, deterioro por exposición del producto a condiciones inadecuadas como calor directo (sol, estufa, etc), productos expuestos a elementos cortantes, tinturas, mal uso, daños propios del uso, suciedad, manchas de comida, manchas de cloro, y otras similares, etc.
2. La vida útil de cualquier producto Risitos depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos Risitos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
3. En nuestro portal web, solo podrás efectuar cambio, previo envío a Laboratorio Técnico, si el producto así lo requiere.

Si necesitas ayuda adicional por favor escribenos a ventas@risitosperu.com